Министр

В. Скворцова

N
п/п

Показатели

Единица измерения

Расчет показателя

Значение показателя в баллах

1.

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации

1.1.

Показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети Интернет

баллы

В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru

0-1

1.2.

Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации (i): общая информация *; информация о медицинской деятельности *; информация о медицинских работниках *; иная информация *.

баллы

* наличие информации - 1 иные случаи - 0 коэффициент 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициент 0,1

0-1

1.3.

Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения; анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)

баллы

Сумма баллов наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0

0-2

1.4.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации *

%

* - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

1.5.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации *

%

* - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

    2.    

    Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения    

2.1.

Доля потребителей услуг, которые записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача) при первом обращении в медицинскую организацию (s)

%

s < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

2.2.

Средний срок ожидания приема врача с момента записи на прием (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

дни

равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5

0-5

2.3.

Доступность записи на прием к врачу: по телефону, с использованием сети Интернет, в регистратуре лично, лечащим врачом на приеме при посещении

баллы

Сумма баллов наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0 наличие - 1; отсутствие - 0

0-4

2.4.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)

%

u < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

2.5.

Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y)

%

y < 50% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

    3.    

    Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской услуги    

3.1.

Средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

дни

равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5

0-5

3.2.

Доля потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи (v)

%

v < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

3.3.

Доля потребителей услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи (d)

%

d < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

    4.

    Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации    

4.1.

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)

%

m < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5    

0-5

4.2.

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)

%

g < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

    5.

    Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации    

5.1.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f)

%

f < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

5.2.

Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)

%

r < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

N
п/п

Показатели

Единица измерения

Расчет показателя

Значение показателя в баллах

    1.

    Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской организации    

1.1.

Показатель рейтинга на официальном сайте в сети Интернет для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru)

баллы

В соответствии с порядком формирования рейтинга "Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru

0-1

1.2.

Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации (i): общая информация *; информация о медицинской деятельности *; информация о медицинских работниках *; иная информация *.

баллы

* Наличие информации - 1 иные случаи - 0 коэффициент 0,2 коэффициент 0,5 коэффициент 0,2 коэффициент 0,1

0-1

1.3.

Наличие и доступность на официальном сайте медицинской организации способов обратной связи с потребителями услуг: форма для подачи электронного обращения: анкета для оценки качества оказания услуг в медицинской организации (в электронном виде)

баллы

Сумма баллов наличие - 1 отсутствие - 0 наличие - 1 отсутствие - 0

0-2

1.4.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации *

%

* - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

1.5.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации *

%

* - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

    2.

    Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения    

2.1.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (u)

%

u < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

2.2.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации (p)

%

p < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

2.3.

Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет (d)

%

d < 90% - 0 * - 1 * - 2 d = 100% - 3

0-3

2.4.

Доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет (i)

%

I < 90% - 0 * - 1 * - 2 I = 100% - 3

0-3

2.5.

Доля потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации (y)

%

y < 50% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

    3.

    Показатели, характеризующие время ожидания в очереди при получении медицинской услуги    

3.1.

Среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации (n)

минуты

n < 120" - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 n < 30" - 5

0-5

3.2.

Средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи)

дни

равен - 1 меньше на 1 день - 2 меньше на 2 дня - 3 меньше на 3 дня - 4 меньше на 1/2 срока - 5

0-5

3.3.

Доля потребителей услуг, госпитализированных в назначенный срок плановой госпитализации (v)

%

v < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

    4

    Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации    

4.1.

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации (m)

%

m < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

4.2.

Доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации (g)

%

g < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

    5.

    Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами в медицинской организации    

5.1.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами (f)

%

f < 70% * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

5.2.

Доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (r)

%

r < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5

5.3.

Доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу (h)

%

h < 70% - 0 * - 1 * - 2 * - 3 * - 4 * - 5

0-5